décrivez moi un conflit dans lequel vous avez été impliqué et la façon dont il s’est réglé

Lors de vos entretiens d’embauche, vous êtes susceptible d’être interrogé sur un moment où vous avez trouvé difficile de travailler avec quelqu’un.

À venir, je partagerai exactement comment répondre à cette question lors de votre prochaine interview, avec des exemples de réponses…

Je partagerai également une erreur critique que vous devriez éviter lorsque vous répondez, car cela peut vous coûter des offres d’emploi.

Commençons…

Pourquoi les employeurs posent cette question d’entrevue

Voici pourquoi les employeurs vous posent des questions sur une fois où vous avez trouvé difficile de travailler avec quelqu’un :

Dans presque tous les emplois, vous rencontrerez des personnes difficiles, qu’il s’agisse de clients ou même de membres d’équipe.

L’employeur veut savoir comment vous gérerez les situations futures, et il pense que sa meilleure chance est de comprendre comment vous avez traité les personnes difficiles dans le passé.

Ainsi, les responsables du recrutement sont à l’écoute de quelques facteurs clés dans votre réponse :

Ils veulent s’assurer que vous pouvez gérer les conflits et les personnalités difficiles.
Ils veulent comprendre comment vous communiquez (et comment vous écoutez).
Et ils veulent s’assurer que votre approche globale du travail avec les gens correspond à la culture actuelle de
l’équipe et du lieu de travail.

Comment répondre aux questions d’entrevue sur un moment où
vous avez trouvé difficile de travailler avec quelqu’un

Les meilleures réponses à cette question montreront comment vous restez calme et professionnel et

vous concentrez sur l’obtention d’un résultat positif pour l’entreprise, même si un membre de

l’équipe ou un client est difficile à vivre.

Lorsque vous trouvez un bon exemple pour votre réponse, essayez de rechercher une histoire qui est pertinente pour

le travail dont vous parlez, qui a une résolution positive et qui vous a également appris une leçon précieuse.

Un avertissement : cette question n’est pas une invitation au dénigrement.

Les recruteurs ne veulent pas entendre les demandeurs d’emploi se plaindre de la personne difficile

; ils veulent simplement savoir comment vous avez relevé le défi.

Ainsi, lorsque vous répondez à cette question d’entrevue, expliquez brièvement la situation, la personne impliquée et

pourquoi il était si difficile de travailler avec cette personne.

Mais concentrez-vous davantage sur la manière dont vous avez surmonté le défi de travailler avec cette personne.

Comment avez-vous amené la situation à un dénouement positif et qu’en avez-vous appris ?

Les meilleures réponses se termineront sur une note positive. Les responsables du recrutement seront inquiets si

vous partagez une histoire négative et insistez sur les aspects négatifs de l’expérience.

Lorsque vous répondez à cette question d’entrevue, il est essentiel de montrer une attitude positive ainsi qu’un

résultat positif.

C’est pourquoi c’est une bonne idée de terminer votre réponse en partageant une leçon que vous avez apprise.

Le meilleur type d’exemple/d’histoire à choisir

La plupart des gens peuvent penser à plus d’une personne difficile à laquelle ils ont dû faire face, alors quel type

d’histoire est préférable de choisir pour votre réponse ?

Votre meilleure option est de partager une réponse qui correspond au rôle dont vous parlez. Pensez à un exemple

passé qui se rapporte à la façon dont vous traiterez avec les gens et communiquerez dans votre prochain emploi.

Lors d’un entretien d’embauche, l’employeur ne se contente pas de décider si vous semblez intelligent et compétent

dans l’ensemble.

Ils sont beaucoup plus intéressés à savoir si vous semblez capable d’entrer dans ce travail précis et de gérer les

aspects techniques, en fonction de vos expériences passées, de vos compétences techniques, etc.

Si vous passez un entretien pour un poste de service client, essayez de trouver un excellent exemple de client difficile

et de la façon dont vous avez fait un excellent travail pour le convaincre.

Si vous passez un entretien pour un emploi dans la vente et que vous avez une expérience antérieure dans la vente,

donnez une réponse qui vous montre comment transformer un prospect extrêmement difficile en client.

Si votre rôle est davantage axé sur la collaboration et la communication internes, donnez un exemple précis de la

façon dont vous avez géré une situation difficile avec un membre de l’équipe dans votre dernier emploi.

Et si vous êtes un demandeur d’emploi débutant, vous devrez bien sûr indiquer quelqu’un avec qui il est difficile de

travailler dans votre travail universitaire. Il peut s’agir de membres du corps professoral, d’un camarade de classe ou

d’un membre de l’équipe, etc.

Globalement, vous êtes plus susceptible de faire bonne impression sur l’intervieweur si votre réponse

montre que vous êtes prêt pour le type exact de travail que vous effectuerez dans ce travail.

6 traits que les recruteurs recherchent dans votre réponse

Lorsque vous répondez à des questions d’entretien sur un moment où vous avez dû travailler avec une personne

difficile, vous vous aiderez à décrocher le poste en démontrant les caractéristiques suivantes :

Professionnalisme;

Solides compétences interpersonnelles et sens de l’écoute;

Patience;

Une approche qui tient compte des meilleurs intérêts de l’entreprise;

Optimisme et attitude positive;

Une capacité à apprendre des expériences difficiles et à reconnaître les principaux points à retenir d’une situation

difficile;

Si vous pouvez donner une réponse qui montre les traits ci-dessus, vous allez faire une bonne impression lors de votre entretien d’embauche.

À venir, regardons des exemples mot pour mot d’une bonne réponse…

Exemples de réponses à “Parlez-moi d’un moment où vous avez trouvé difficile de travailler avec quelqu’un”

Nous avons couvert de nombreuses étapes et éléments clés que les meilleures réponses devraient inclure.

Alors rassemblons tous les conseils ci-dessus.

Voici des exemples de réponses mot pour mot pour décrire un moment où vous avez trouvé difficile

de travailler avec quelqu’un.

Exemple de réponse 1 :

Dans mon dernier emploi, l’entreprise a embauché un nouveau chef de projet qui a commencé à

superviser une partie de mon travail. Elle avait une personnalité forte et franche et je n’avais pas

l’habitude de travailler pour quelqu’un comme ça.

Elle critiquait également mon travail et soulignait assez fréquemment les erreurs.

Au lieu de réagir tout de suite, j’ai pris quelques jours pour réfléchir à la meilleure façon d’aborder cette

situation.

J’ai décidé que c’était simplement son style de leadership et que je devais m’adapter. J’ai réalisé qu’elle

soulignait les domaines à améliorer dans mon travail car une partie de son travail en tant que leader

consistait à m’aider à m’améliorer.

J’ai réalisé qu’elle avait de bonnes intentions, même si je n’étais pas habitué à son style brusque.

Je me suis donc fixé comme objectif d’apprendre à m’entendre avec elle, à établir des relations et à

intégrer ses suggestions et ses commentaires dans mon travail.

J’ai fini par établir une excellente relation avec elle et apprendre d’elle de nombreuses leçons précieuses,

sur la façon de mieux faire mon travail et de réussir dans cette industrie.

L’expérience m’a beaucoup appris sur le travail avec tous les différents types de personnalité et sur la

façon de prendre les critiques et les commentaires de la bonne manière.

Exemple de réponse 2 :

Dans mon dernier emploi au service à la clientèle, j’ai été approché par un client qui était en colère à

cause d’une conversation téléphonique qu’il avait eue avec un autre représentant du service à la clientèle.

C’était la première rencontre entre le client et moi, mais ils criaient depuis le début.

J’ai posé des questions et écouté calmement pour éviter d’aggraver la situation, ce qui a bien fonctionné.

En utilisant l’écoute active, j’ai pu déterminer le problème. On leur avait promis un remboursement

complet pour un produit défectueux, mais on leur avait alors dit que nous ne leur fournirions qu’une

unité de remplacement à la place.

J’ai pu m’excuser pour la confusion, m’assurer qu’ils se sentaient entendus et compris, et fournir une

solution.

Dans ce cas, ils avaient droit à un remboursement, et je l’ai traité sur place.

Le client a apprécié cela et est revenu deux semaines plus tard pour acheter un produit différent chez

nous, ce qui était fantastique à voir. Mon responsable l’a remarqué et m’a dit qu’il appréciait mes efforts

pour regagner la confiance de ce client.

Exemple de réponse 3 :

Dans mon rôle actuel de représentant des ventes, j’ai récemment eu à diriger une réunion et une

présentation de vente avec un client potentiel avec lequel il était assez difficile de communiquer.

Il était combatif, avait l’impression qu’il savait déjà que notre produit ne lui convenait pas et ne semblait

pas ouvert à l’absorption de nouvelles informations.

Pourtant, parce que j’ai pris le temps de préparer une présentation avec des exemples de la façon dont

quelques-uns de ses concurrents utilisaient notre logiciel, et leurs données et résultats réels, il a accepté

de nous essayer pour un projet de test et de donner une chance à notre entreprise. .

Donc, je pense que dans ce cas, ma clé pour gagner ce client était de trop préparer et de démontrer

exactement ce qu’il y avait dedans pour ce client, et ce qu’il manquait en ne travaillant pas avec nous.

Exemple de réponse 4 :

Dans mon dernier emploi, j’ai travaillé avec un collègue avec qui il était difficile de collaborer.

Cette personne n’était pas du tout ouverte aux commentaires ou à la discussion de son travail, et elle ne

semblait pas intéressée à jouer en équipe.

Je n’étais pas non plus la seule personne avec qui ils ont adopté cette attitude. Notre chef de projet avait

eu du mal à faire en sorte que cette personne s’intègre à l’équipe.

J’ai quand même trouvé une solution :

J’ai parlé à cette personne et lui ai expliqué que la raison pour laquelle je posais certaines questions sur

son travail était de m’assurer que nous étions sur la même page et de m’assurer que le projet serait un

succès.

J’ai expliqué que je ne vérifiais ni ne jugeais leur travail, mais que j’essayais simplement d’améliorer

l’ensemble du projet.

Rencontrer et discuter avec cette personne les a aidés à comprendre d’où je venais et que nous avions le

même objectif final : un projet réussi qui nous a fait bien paraître dans l’entreprise.

En clarifiant et en communiquant mieux, j’ai résolu une situation difficile et les ai amenés à adhérer à

l’effort d’équipe.

Leur communication et leur éthique de travail se sont améliorées, et j’ai également été en mesure de

produire un meilleur travail après cette conversation.

Le projet s’est finalement bien passé, et bien que cette personne ait donné son préavis de deux semaines

et ait quitté l’équipe plus tard cette année-là, nous avons pu mieux travailler ensemble pendant son séjour

dans l’équipe.

Utilisez la méthode STAR pour organiser votre réponse

Avec cette question d’entretien ou toute question comportementale (questions commençant par des phrases comme

“Décrivez un moment où…”), je vous recommande d’organiser votre réponse avec le Méthode STARqui est

l’abréviation de :

Situation
Tâche
Action
Résultat

Cela garantit que vous racontez une histoire claire et concise à l’intervieweur et vous aide à savoir par où commencer et terminer votre réponse.

Sinon, l’une des principales façons de vous tromper dans votre entretien est de vous laisser distraire, de ne pas

raconter une histoire claire et de réaliser que vous avez parlé pendant trois minutes et que vous n’avez toujours pas

été en mesure de décrire ce que vous vouliez.

Ainsi, lorsque vous repensez à une personne difficile avec qui vous avez travaillé, commencez par la situation. Quel

travail était-ce ? Quand cela s’est-il produit ? Qui était la personne ?

Ensuite, décrivez le tâche à portée de main. À quel titre travailliez-vous avec cette personne difficile et quel objectif

deviez-vous atteindre ?

Parlez ensuite de la action ou l’approche que vous avez adoptée pour traiter avec cette personne difficile.

Et enfin, parlez de la façon dont vous avez obtenu un résultat positif résultat et décrivez les leçons apprises de ce

collègue ou client difficile.

N’oubliez pas de garder l’histoire positive. À moins que le responsable du recrutement ne vous demande

spécifiquement un exemple d’un moment où vous avez échoué, vous ne devriez pas partager une histoire négative.

Conclusion et principaux points à retenir

Pour récapituler, de nombreuses entreprises poseront une question d’entrevue sur une fois où vous avez eu affaire à

une personne difficile.

Assurez-vous que votre réponse montre du professionnalisme, de la communication, de la patience et des

compétences en résolution de problèmes.

Lorsque vous repensez aux personnes difficiles que vous avez rencontrées, choisissez un exemple qui est pertinent

pour le travail que vous voulez et qui a eu un résultat positif.

Et en général, lorsque vous répondez à des questions comportementales lors de votre entretien, essayez de raconter

une histoire claire et concise sans vous laisser distraire.

Utilisez la méthode STAR que j’ai expliquée plus tôt pour organiser votre réponse, et visez une réponse de 30 à

60 secondes.

En montrant que vous avez réussi à obtenir un résultat positif malgré un conflit passé, vous montrez au responsable

du recrutement que vous pouvez également transformer une situation négative future, un conflit ou une personne

difficile en succès.