Entretien du poste de vente au détail
A la recherche d’un poste dans le détail ? Voici comment vous mettre en vitrine…
Commencer une carrière dans le commerce de détail, c’est bien plus que simplement être une personne sociable. Il y
a un certain nombre de compétences nécessaires dont vous aurez besoin pour aller de l’avant – y compris tout, de
l’adaptabilité et du travail sous pression à la capacité de maintenir une attitude positive et de répondre à toutes les
questions qui se présentent à vous. Ce qui signifie qu’apporter ces compétences avec vous lors d’un entretien sera
essentiel pour aider à montrer à l’employeur que vous serez un atout majeur pour son magasin ou son service.
Nous avons créé un modèle de CV de vente au détail et parlé de ce emplois que vous pouvez faire dans le commerce
de détail. Pour aller plus loin, voici quelques questions d’entretien de vente au détail qui peuvent vous être posées en
particulier pour les rôles en face à face – et des exemples de la façon dont vous devriez (et ne devriez pas) y
répondre…
Questions d’entretien de vente au détail
Comment décririez-vous un bon service client ?
L’employeur peut poser cette question parce qu’il veut s’assurer que votre idée d’un bon service client correspond à la
sienne.
N’oubliez pas : travailler dans le commerce de détail, c’est plus que vendre, il s’agit également d’offrir une expérience
positive dont le client se souviendra et qui l’encouragera à magasiner à nouveau chez le détaillant.
Pour bien répondre à cette question, faites référence à un moment où vous avez donné ou reçu un bon service client.
De cette façon, vous ne montrez pas seulement que vous comprenez la définition du dictionnaire d’un bon service
client, mais que vous savez également comment le mettre en pratique.
Bonne réponse: “Je pense qu’un bon service client permet aux clients de se sentir les bienvenus et détendus
lorsqu’ils font leurs achats chez nous. Je salue toujours les gens qui entrent dans le magasin avec un “Bonjour” et un
sourire, mais assurez-vous de ne pas les forcer à acheter tout de suite. Il s’agit également de donner aux gens ce dont
ils ont besoin, qu’il s’agisse de répondre à une question qu’ils ont sur un produit ou de leur montrer où se trouve
quelque chose en magasin. Dans mon rôle précédent dans un grand magasin, un client m’a posé une question sur un
article d’un autre département. Même si ce n’était pas dans mon domaine d’expertise, j’ai rapidement téléphoné à
quelqu’un de l’autre service qui pourrait m’aider. Si je ne connais pas la réponse, j’essaierai toujours de trouver un
collègue qui la connaît.
Mauvaise réponse : “C’est quand vous prétendez que le client a toujours raison (même s’il a généralement tort)”
Quelles heures pouvez-vous travailler?
L’une des questions les plus fréquemment posées pour les rôles dans le commerce de détail concerne votre
disponibilité.
L’emploi pour lequel vous passez un entretien peut vous obliger à travailler par quarts fixes. Les employeurs doivent
savoir si vous pouvez travailler ces heures, ou si non, quelles heures vous pouvez travailler. Cependant, ils peuvent
également rechercher quelqu’un qui peut prendre des heures supplémentaires, si l’occasion se présente. Il se peut
donc que plus vous êtes flexible, meilleures sont vos chances d’être embauché.
La chose la plus importante à retenir ici est d’être simplement honnête. Les employeurs comprendront que vous
pouvez avoir d’autres engagements, donc être franc dès le départ est quelque chose qu’ils respecteront. Et si vous
pouvez faire allusion à des heures supplémentaires pour lesquelles vous pourriez être en mesure d’aider, cela agira
comme un bonus supplémentaire.
Bonne réponse: « Je suis disponible pour travailler les lundi, mardi et jeudi de 8 h à 15 h. Si vous êtes en mesure
de me donner un préavis, je peux aussi travailler certains week-ends. J’ai hâte d’obtenir autant de quarts de travail
que possible.
Mauvaise réponse : “Pas certain. Ça change de semaine en semaine, pour être honnête »
La machine à cartes est en panne, comment expliquez-vous cela aux clients ?
OK, ce n’est un secret pour personne que les acheteurs préfèrent souvent payer par carte car c’est plus pratique que
d’avoir à transporter de l’argent liquide. Quelque chose qui a également augmenté pendant la pandémie. Mais que
faites-vous lorsque la machine à cartes tombe en panne ?
L’employeur pose probablement cette question pour voir comment vous réagissez à des situations hors de votre
contrôle et comment vous communiquez avec les clients dans des situations stressantes.
Informer vos collègues, ainsi que vos clients, en temps opportun est une bonne approche ici. C’est aussi une
excellente occasion de montrer comment vous pouvez penser de manière créative pour trouver une solution, même
si cela semble être une situation délicate sur le moment.
Bonne réponse: “Tout d’abord, j’informerais mon responsable afin qu’il puisse faire réparer ou remplacer la
machine à cartes. Je suggérerais également de diffuser des annonces sur le système tannoy, s’il en existe un, afin que
les clients sachent que le paiement ne peut être effectué qu’en espèces. Comme je suis au service des clients, je
m’excuserais pour la gêne occasionnée et je les dirigerais également vers le distributeur le plus proche s’ils avaient
besoin de trouver un endroit pour retirer de l’argent.
Mauvaise réponse : “Je laisserais probablement mon manager s’en charger…”
Quels produits vendons-nous ?
Cette question consiste à montrer votre rechercher compétences. Que savez-vous vraiment de la marque ? Et que
pensez-vous vraiment de la gamme qu’il propose ?
Si vous avez déjà visité l’un de ses magasins ou si vous êtes un client régulier, ouvrez-le. Et soyez toujours précis.
Qu’est-ce qui vous a plu dans le magasin ? Qu’est-ce qui vous a fait revenir ?
Terminez en mentionnant un produit ou deux que vous aimez, et vous montrerez que vous n’êtes pas seulement un
excellent candidat. Vous êtes aussi une personne passionnée par la marque.
Bonne réponse: « Vous êtes l’un des détaillants d’articles ménagers préférés du pays. En fait, j’ai récemment visité
un magasin près de chez moi et j’ai été impressionné par la gamme de meubles et d’accessoires pour la maison et le
jardin que vous avez vendus. Le responsable du département jardin était très sympathique et m’a aidé à choisir un
ensemble de salle à manger extérieur.
Mauvaise réponse : “Rêves?”
Parlez-moi d’une fois où vous avez dépassé les attentes d’un client ?
Les détaillants veulent que chaque client ait une expérience positive avec eux, car cela renforce la confiance et
encourage les acheteurs à acheter chez eux à l’avenir.
L’idée sous-jacente à la question “Parlez-moi d’un moment où vous avez dépassé les attentes d’un client” est de
comprendre votre motivation et votre volonté de faire plus que prévu.
Dans votre réponse, incluez un exemple de cas où vous êtes allé au-delà pour aider un client et expliquez ce que le
client a ressenti à ce sujet.
Bonne réponse: « Dans mon précédent poste d’assistante commerciale, un couple de personnes âgées est entré
dans le magasin pour faire ses courses. Ils avaient un chariot plein de produits d’épicerie. Le chariot était lourd et je
pouvais voir qu’ils avaient du mal à le pousser. Je leur ai proposé de le pousser jusqu’à leur voiture et j’ai également
aidé à charger leurs courses dans le coffre de leur voiture. Le couple était extrêmement reconnaissant pour mon aide;
maintenant, ils viennent toujours me dire bonjour chaque fois qu’ils reviennent dans le magasin. »
Mauvaise réponse : “Passer”
Plus de questions d’entretien
Nous avons couvert les questions d’entretien spécifiques au commerce de détail, mais ce ne sont peut-être pas les
seules questions qui vous seront posées. Les questions individuelles que nous avons également couvertes incluent :
Nous avons également des conseils sur la façon de répondre aux différents types de questions d’entrevue.
Donc, que vous recherchiez des conseils pour répondre but de la carrière, compétence ou questions de caractère vous
voulez découvrir quelques-unes des dernières nouvelles questions d’entrevue ou vous voulez simplement vous
préparer les questions les plus courantes cela pourrait arriver, nous avons ce qu’il vous faut.
