Mots à éviter en travail

En général, il est intelligent de dire ce que vous voulez dire. Sur le lieu de travail, les gens ont tendance à utiliser un

jargon commercial surmené pour compenser le fait qu’ils ne connaissent pas leurs affaires. Mais il y a un risque

moins apparent à faire exactement l’inverse. Si vous ressemblez à un commentaire Instagram ambulant, vous

pourriez commencer à vous aliéner dans votre propre bureau et perdre la confiance de vos collègues, même s’ils

utilisent les mêmes types d’expressions lorsqu’ils envoient des SMS à leurs colocataires.

Certains termes et expressions sont mieux laissés à des échanges informels avec les amis et la famille. En voici

quelques-uns que vous ne devriez probablement pas laisser se glisser dans votre vocabulaire de bureau.

“NON PROBLÈME”

Je sais – qu’est-ce qui pourrait bien ne pas aller avec celui-ci ? C’est tellement anodin, non ? On vous demande de

photocopier un document ou de préparer un ordre du jour de réunion. Assez facile. “Pas de problème”, répondez-

vous.

L’expression apparaît dans toutes sortes d’environnements commerciaux, et le ton est souvent plus vif et optimiste,

de sorte que vous ne pensez pas à l’utiliser périodiquement. Peu de gens qui entendent “pas de problème” le

prennent au pied de la lettre, mais à un niveau juste en dessous de la conscience, cela télégraphie un ressentiment

sournois. L’orateur implique la possibilité que quelqu’un ait créé un problème qu’il est prêt à laisser passer.

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Ce n’est cependant pas le risque (presque absurde) d’une mauvaise interprétation littérale contre lequel vous devriez

vous prémunir. Il est probable que vous répondiez par défaut à “pas de problème” lorsqu’on vous présente des tâches

que vous considérez comme subalternes – donner des instructions, prendre des minutes, photocopier, emballer un

colis ou vous écarter du chemin de quelqu’un dans un ascenseur – et montrer inconsciemment votre agacement avec

eux (y compris non verbal).

Il y a de fortes chances que vous ne répondiez pas « pas de problème » lorsque votre superviseur vous demande de

préparer un rapport important ou vous confie une autre tâche importante. Lorsqu’une tâche a plus de poids, vous

êtes plus susceptible de poser des questions intelligentes sur ce qu’il faut pour bien le faire, de transmettre votre

enthousiasme et de déclarer que vous êtes à la hauteur de la tâche. Mais ne devriez-vous pas essayer d’être perçu

comme la personne qui aborde tout votre travail de cette façon ? Scrap “pas de problème” – cela ne vous aide pas à

montrer votre meilleur côté. (Et après tout, c’est un double négatif.)

“PEU IMPORTE”

Comme “pas de problème”, ce mot a généralement un ton désinvolte, mais ce n’est pas le principal inconvénient de

son utilisation. “Peu importe” est souvent utilisé pour rejeter l’idée d’une autre personne. Si je dis: “Bien sûr, peu

importe!” après que quelqu’un a fait une suggestion, je pourrais penser que je dis simplement que cela ne me

dérange pas d’une manière ou d’une autre – un peu comme, “ça m’est égal, allez-y!” Mais cela ne sera pas toujours

aussi favorable.

Au lieu de cela, cela pourrait signaler que je ne suis pas d’accord, mais que j’accepterai quand même, peut-être parce

que je n’ai pas le pouvoir ou l’initiative de convaincre mes collègues du contraire, ou peut-être simplement parce que

j’ai un complexe de martyr. “Peu importe” dénote une résignation pleine de ressentiment, même si cela ne sonne pas

comme ça à vos propres oreilles. Il en va de même pour d’autres notes tièdes d’assentiment, comme “ouais”, “yup”,

“bien sûr” et “bien”. Utilisez ces mots avec vos amis, mais pas dans des cadres professionnels où les enjeux sont

fondamentalement différents.

“C’EST CE QUE C’EST”

Des clichés comme celui-ci vous font passer pour un penseur paresseux. Par défaut, nous utilisons par défaut des

expressions vides lorsque nous essayons de donner l’impression que nous avons quelque chose à dire mais que nous

ne le faisons vraiment pas, et aussi lorsque nous voulons donner l’impression que nous sommes à l’aise avec quelque

chose mais que cela ne l’est peut-être pas. “Les affaires, c’est les affaires”, “c’est ce que c’est”, et des phrases comme

celles-ci ne sont pas simplement dénuées de sens et répétitives, elles donnent l’impression que vous ne vous en

souciez pas vraiment ou que votre cerveau n’est tout simplement pas en marche. Bonne chance pour être promu de

cette façon.

“PISSÉ À L’ARRÊT”

Cette expression est entendue dans le bureau plus souvent que vous ne le pensez, et même lorsque l’orateur fait

référence à ce que ressent quelqu’un d’autre, cela lui donne toujours une mauvaise image. Dire « Je suis énervé de ne

pas avoir eu ce temps de vacances » vous donne l’impression d’être en colère et peu coopératif, c’est évident. Mais si

vous dites « elle était vraiment énervée après cette réunion », en référence à votre patron, vous exprimez subtilement

une critique à son égard (même si vous pensez qu’elle avait le droit d’être furieuse !). De même, si vous remarquez : «

Je pense que j’ai énervé Doug hier », vous avouez en gros que vous ne pouvez pas vous entendre avec les autres.

Sous tous les angles, cette expression ne joue pas en votre faveur. Oui, les gens de votre bureau, y compris vous, vont

s’énerver de temps en temps. C’est naturel. Mais la façon dont vous parlez de ces ruptures de collaboration devrait

être plus, eh bien, collaborative. Cela vaut aussi pour le courrier électronique, d’ailleurs.

“NE PEUT PAS”

Pour être juste, vous ne pouvez pas vous en sortir en ne disant jamais “ne peut pas” – c’est juste une contraction trop

courante et utile – et je ne vous suggère pas d’essayer. Mais il est judicieux d’être sur vos gardes pour les contextes où

vous l’utilisez.

Par exemple, vous pourriez dire innocemment lors d’une réunion : « Je ne peux pas vous faire parvenir ce rapport

avant lundi prochain ». Et bien, peut-être que vous ne pouvez vraiment pas parce que ce n’est tout simplement pas

faisable. Mais le formuler ainsi vous donne l’impression d’être inefficace, comme la personne qui déçoit. Pourquoi ne

pas le retourner et dire ce que vous pouvez faire à la place ? « Je vous remettrai ce rapport lundi prochain. » Là, tout

à coup, vous êtes quelqu’un qui tient ses promesses et qui est utilement réaliste quant aux délais de démarrage.

Essayez d’éviter « ne pas » dans des situations similaires. Plutôt que de dire : « Je ne sais pas quelle est la solution »,

lancez-vous : « Voyons à quoi pourraient ressembler certaines solutions possibles ; je pourrais vraiment utiliser

certaines informations».

“ESPOIR”

Voici un autre mot parfaitement anodin qui peut sembler défaitiste et passif (ou même passif agressif) au bureau si

vous ne faites pas attention. Dans certains contextes, cela peut vous faire paraître moins confiant. Par exemple, si

vous dites : « J’espère que nous atteindrons notre objectif de vente », vous plantez en fait l’idée opposée, la

possibilité que vous ne le fassiez pas. De toute évidence, cette possibilité est réelle et peut même être celle que vous

souhaitez impressionner auprès de votre équipe afin qu’elle sache quels sont les enjeux. Mais alors pourquoi ne pas

simplement dire : « Je veux vraiment que nous atteignions notre objectif de vente, et je sais que nous pouvons y

arriver » ?

De même, « J’espère que notre équipe pourra s’entendre sur un plan » donne l’impression que vous ne voyez pas

exactement comment vous allez y parvenir. Au lieu de cela, dites simplement : « Nous prévoyons d’élaborer un

plan » ou « Nous nous engageons à proposer quelque chose sur lequel tout le monde est d’accord ». Même si vous

n’êtes peut-être pas sûr que cela se produira, vous devriez probablement vous abstenir de le montrer.

Quoi qu’il en soit, les gens tirent invariablement des impressions de nous en fonction des mots que nous disons. Et

par la nature même du langage, ces nuances infinies d’interprétation sont impossibles à contrôler. Mais il est

toujours possible d’éviter les expressions qui peuvent transmettre du ressentiment, de la résignation ou un manque

d’engagement que vous pourriez même ne pas ressentir. Évitez ces six mots et phrases et vous commencerez à

paraître un peu plus collégial et confiant. En milieu de travail en particulier, un peu suffit souvent.