Qu’est-ce que la qualité signifie pour vous ?
Vous entendrez probablement la question de l’entretien “Qu’est-ce que la qualité signifie pour vous?” lors
d’entretiens pour une variété de rôles.
En tant qu’ancien recruteur, je vais vous montrer comment définir la qualité et donner une excellente
réponse à l’entretien pour vous aider à gagner le travail.
Je partagerai également plusieurs exemples de réponses mot à mot pour tout, des rôles de service client aux
postes de développement de logiciels, afin que vous puissiez vous assurer que votre réponse sonne juste.
Commençons…
Pourquoi les entreprises demandent ce que la qualité signifie pour vous
Pour commencer, définissons la qualité.
En affaires, la qualité désigne le niveau d’un produit ou d’un service par rapport à d’autres produits ou services de
même nature.
Vous pouvez considérer la qualité comme une mesure du degré d’excellence de quelque chose.
Les employeurs posent des questions d’entrevue sur ce que la qualité signifie pour vous afin de
s’assurer que vous garderez à l’esprit les meilleurs intérêts de leur entreprise et de leurs clients si
vous êtes embauché.
L’intervieweur veut s’assurer que vous croyez en la fourniture d’un travail de haute qualité et que
vous savez ce qu’implique un travail de haute qualité.
Ils veulent également s’assurer que vous définissez la qualité de la même manière qu’eux, plus ou moins, pour
s’assurer que vous correspondez à la culture de leur entreprise.
Par exemple, imaginez que vous passez un entretien pour un poste de service client et que l’employeur potentiel
pense qu’un excellent service client signifie toujours que les clients se sentent comme la priorité absolue.
Maintenant, si vous dites dans l’entretien que le but du client est simplement de soutenir l’entreprise, et qu’il n’est
pas une priorité absolue, cela pourrait être un signal d’alarme pour le responsable du recrutement.
Exemples de ce que la qualité signifie en milieu de travail
Selon votre rôle et votre secteur d’activité, la qualité fera référence à différentes choses. Voici des exemples de ce à
quoi peut ressembler une excellente qualité dans diverses industries :
- Offrir un service exceptionnel aux clients, allant au-delà de ce qu’ils attendent
- Effectuer des tests rigoureux sur chaque produit fini avant de le livrer aux clients, pour s’assurer qu’aucunproblème de qualité ne se produit après l’achat
- Créer une norme de performance mesurable que les employés, les services ou les produits doivent respecter
- Développer un programme d’assurance qualité robuste pour éviter les défauts des produits
- Investir du temps et de l’argent dans la création de spécifications de conception de haute qualité pour lesproduits, afin de garantir que le résultat est un produit de qualité qui surpasse les produits des concurrents
- Utilisation de meilleures matières premières pour créer un produit final de meilleure qualité avec une grandefiabilité
- Faire un suivi auprès de chaque client pour s’assurer qu’il est satisfait après un achat
- Offrir une meilleure garantie que les concurrents de votre secteur
- Offrir un produit similaire aux concurrents mais à un meilleur prix, donnant plus de valeur à vos clients
La définition de la qualité dans chaque organisation variera.
Certaines entreprises produisent des biens, d’autres offrent des services et d’autres encore offrent une combinaison.
Et il n’y a pas une seule façon pour chaque entreprise d’atteindre ou de mesurer les normes de qualité.
Donc, avant de répondre à une question d’entretien sur ce que signifie la qualité ou sur la façon dont
vous définissez la qualité, assurez-vous de comprendre comment la qualité est liée au travail. tu
interviewent pour.
À venir, nous examinerons quelques exemples de réponses d’entrevue que vous pouvez adapter à votre
secteur/emploi.
Exemples de réponses à “Qu’est-ce que la qualité signifie pour vous ?”
Exemple de réponse 1 :
En tant que représentant du support client, je crois que la qualité signifie aller au-delà de ce que le client
attend pour s’assurer qu’il est satisfait.
Je crois également que la qualité signifie offrir une expérience cohérente aux clients. Les clients doivent
pouvoir prédire la qualité de l’aide qu’ils obtiendront chaque fois qu’ils interagissent avec une entreprise
et pouvoir compter sur celle-ci. Il est préférable d’avoir un processus cohérent et fiable afin que les clients
ne subissent pas de variabilité. Pour moi, la constance fait partie de la qualité.
Exemple de réponse 2 :
Étant donné que je conçois des produits pour gagner ma vie, je pense à la qualité en termes de conception
et de création d’un produit donné.
Pour moi, la qualité signifie fournir un produit qui dépasse les attentes tant en termes de fonctionnalité
que de fiabilité. Ces deux facteurs sont essentiels au succès d’un produit et peuvent faire la différence
entre l’échec et le succès d’une entreprise. Ce sont donc quelques-uns des premiers facteurs qui me
viennent à l’esprit lorsque j’entends quelqu’un parler de qualité.
Et en ce qui concerne mon travail individuel, je pense qu’il y a de nombreuses façons différentes dont la
qualité entre en jeu. Je pense qu’un travail de qualité implique des efforts et une concentration élevés, de
la cohérence, une ouverture aux commentaires, une communication solide avec la direction et un employé franc et responsable.
Exemple de réponse 3 :
En tant que développeur de logiciels, je pense que la qualité signifie fournir des produits avec une grande
facilité d’utilisation et des fonctionnalités, et créer des outils qui résolvent efficacement les problèmes des
utilisateurs.
Cela signifie également avoir un processus d’assurance qualité et de test logiciel approfondi et évaluer les
commentaires des utilisateurs tout au long du cycle de vie du produit pour s’améliorer en permanence.
Les meilleurs produits numériques s’améliorent avec le temps.
Exemple de réponse 4 :
Dans mon travail, je pense que la qualité signifie faire de mon mieux, toujours chercher des moyens de
m’améliorer et de grandir, et fournir un travail cohérent et productif sur lequel la direction peut compter.
Et en termes de produits d’une entreprise, je pense que la qualité signifie offrir une valeur au-delà de ce
que les clients attendent.
Cela comprend une excellente conception de produit, la fiabilité, l’excellence du service et même la
tarification.
En tant que responsable de la fabrication, je travaille dans mon organisation actuelle pour améliorer la
qualité et la fiabilité de nos produits et également rationaliser nos processus de fabrication pour faire
économiser de l’argent à l’entreprise sur chaque cycle de fabrication.
Cela nous a permis de baisser les prix de certains produits l’année dernière pour être plus compétitifs et
offrir plus de valeur aux clients.
Le résultat a été une augmentation des ventes entraînant une augmentation de 32% des revenus.
Notez que dans le dernier exemple de réponse ci-dessus, vous concluez en partageant des mesures spécifiques de ce
que vous avez réalisé récemment. C’est toujours une bonne idée d’inclure ce type d’informations dans votre entretien
d’embauche, si possible.
Lorsque vous parlez des performances passées, cela donne au responsable du recrutement une image claire de ce que
vous pourriez probablement réaliser pour lui s’il vous embauchait.
Passez en revue les normes de qualité de votre industrie avant
votre entretien d’embauche
La qualité fait référence à différentes choses dans différentes industries.
Les exemples de réponses ci-dessus constituent une bonne ligne directrice et un point de départ général pour définir
la qualité et fournir une bonne réponse à l’entretien, mais dans certains secteurs, vous voudrez être plus précis.
Consultez les directives de l’industrie, les certifications de qualité et les normes générales pour vous aider à paraître
plus informé et mieux préparé lorsque vous définissez la qualité dans votre entretien.
Par exemple, dans la fabrication de produits alimentaires et pharmaceutiques, il existe des certifications spécifiques
de propreté et d’environnements stériles pour la qualité des produits.
Certaines entreprises basées sur les services utiliseront des cadres de qualité comme Service Process Design.
Et dans un rôle de support client, la qualité sera mesurée en termes de satisfaction client et d’offre d’une excellente
expérience client.
Ainsi, la façon dont vous mesurez la qualité dépendra de votre rôle et, idéalement, vous souhaitez donner une
réponse d’entrevue adaptée au type d’emploi pour lequel vous postulez.
Gardez cela à l’esprit lorsque vous décrivez la qualité de votre entretien d’embauche et vous ferez une bien meilleure
impression sur tout responsable du recrutement.
Conclusion : Répondre à « Qu’est-ce que la qualité signifie pour
vous ?
Dans le monde d’aujourd’hui, avec l’essor des avis en ligne et des médias sociaux, une mauvaise expérience client
peut amener des centaines de personnes à entendre des commentaires négatifs sur votre organisation.
Par conséquent, la qualité est plus importante que jamais pour une entreprise.
La direction d’une entreprise se souciera de la qualité dans tous les aspects de l’entreprise et sera plus susceptible de
demander ce que cela signifie pour vous lors de l’entretien d’embauche.
Si vous avez lu les informations ci-dessus, vous savez comment définir la qualité dans votre entretien et
comment la relier au produit ou au service d’une entreprise spécifique.
Enfin, pratiquez votre réponse à la maison – à la fois la définition et les points de suivi dont vous souhaitez parler
(comme un exemple de la façon dont vous avez abordé la qualité dans votre poste actuel/dernier et le résultat que
vous avez pu obtenir pour l’entreprise).
Vous ferez une meilleure impression en répondant à “Qu’est-ce que la qualité signifie pour vous ?” si vous vous
préparez à l’avance au lieu d’inventer une réponse sur le moment.
Qu’est-ce que la qualité signifie pour vous ?
