Vous voulez faire bonne impression lors de votre prochain entretien ? La capacité à rester calme et à

garder la tête claire sous pression n’est qu’une des qualités qui font un excellent réceptionniste. Heureusement, ces

compétences sont également utiles lors des entretiens, ce qui montre que vous serez un atout majeur pour

l’entreprise.

Nous avons déjà expliqué comment devenir réceptionniste, mais voici cinq questions d’entretien de réceptionniste

qui pourraient vous être posées et nos meilleurs conseils pour y répondre :

Questions d’entretien de réceptionniste

Qu’est-ce qui vous plaît dans le travail de réceptionniste ?

Les réceptionnistes sont souvent le premier point de contact pour une entreprise, et tout employeur potentiel voudra

savoir que vous ferez une bonne première impression. Avec cette question, l’employeur veut comprendre comment

vous interagissez avec les gens et aider les gens à se sentir à l’aise. Quelque chose qui s’applique autant à vos

collègues qu’aux visiteurs ou clients potentiels.

Pour vous aider à le démontrer, concentrez votre réponse sur la façon dont votre compétences générales vous aider à

communiquer avec les gens et les aider à se détendre et à se sentir les bienvenus. Et pourquoi c’est l’une des parties

du rôle que vous appréciez le plus.

Bonne réponse: “J’ai une personnalité amicale et extravertie et je m’épanouis grâce à l’énergie des autres. C’est

l’un des aspects du travail de réceptionniste que j’adore et vous me verrez toujours sourire. Un autre aspect du métier

de réceptionniste qui me procure beaucoup de plaisir est d’aider les gens. Je me donne pour mission que les gens se

sentent accueillis, détendus et conscients que je suis là pour les aider.

Mauvaise réponse: ‘Tout.’

Comment réagir face à une personne grossière ou agressive ?

Dans un emploi en contact avec le public, il y aura des moments où vous devrez faire face à des personnes qui se

sentent lésées envers l’entreprise, pour une raison quelconque. Montrer que vous pouvez gérer des situations comme

celle-ci démontrera vos compétences en communication et en gestion des personnes.

Basez votre réponse sur une expérience passée. Utilisez le Méthode STAR pour expliquer quel était le problème, ce

que vous avez fait pour résoudre la situation et quel en a été le résultat.

Bonne réponse: “La majorité des gens avec qui j’entre en contact sont agréables, mais vous rencontrez parfois

quelqu’un qui est contrarié ou en colère. Par exemple, j’ai une fois reçu un appel d’une dame dont la livraison a été

retardée. Elle était agitée et parlait de la façon dont elle était maltraitée. Je lui ai demandé de m’expliquer calmement

le problème et de me donner le(s) nom(s) de la personne avec qui elle avait eu affaire auparavant. J’ai expliqué que

j’examinerais la situation et la rappellerais dans deux heures avec une mise à jour. La dame s’est calmée et s’est

sentie rassurée de savoir que quelqu’un examinait l’affaire pour elle.

Mauvaise réponse: « Est-ce que raccrocher compte ? »

Êtes-vous disponible pour travailler le soir?

Les emplois dans le secteur des services exigent parfois que les personnes travaillent en dehors des heures normales

de bureau. Les raisons légitimes à cela pourraient être que l’entreprise travaille selon un schéma posté ou qu’elle a

des bureaux ou des clients internationaux, et que les employés doivent être disponibles à des heures différentes.

La nécessité de travailler le soir doit être mentionnée dans le Description de l’emploi, cela ne devrait donc pas être

une surprise lorsque vous êtes interrogé à ce sujet. Votre réponse doit être honnête. si vous ne pouvez pas le faire,

dites-le – mais poursuivez avec cela, vous êtes prêt à arriver à un arrangement qui fonctionne pour les deux parties.

Bonne réponse: ‘Les engagements signifient que je suis disponible de 9h à 18h, et parfois le week-end. S’il y a des

quarts de travail tôt le matin disponibles, de temps en temps, je pourrai peut-être les couvrir.

Mauvaise réponse: ‘Oui. À moins que cela n’interfère avec ma vie sociale.

Comment gérez-vous votre temps?

Vos tâches en tant que réceptionniste seront variées. Vous pouvez accueillir des personnes, répondre à des appels,

réserver des réunions, gérer le courrier ou bien d’autres tâches. Il faut être organisé pour les maîtriser tous. Dire que

vous êtes organisé n’est pas suffisant, l’employeur veut voir la preuve que vous l’êtes et comprendre comment votre

compétences organisationnelles profitera à l’entreprise.

Préparer votre réponse avant l’entretien vous permet d’élaborer une réponse claire, en expliquant comment vous

utilisez des techniques pour vous aider à gérer les priorités et les délais.

Bonne réponse: “Il est très important que je maîtrise ma charge de travail afin d’être aussi productif que possible.

Chaque matin, je passe quelques minutes à parcourir mes e-mails et à planifier des tâches dans mon agenda et à

noter les priorités de ma liste de tâches pour la journée. Si je ne suis pas sûr d’une date limite pour une tâche, je fais

un suivi avec la personne qui m’a assigné la tâche pour le savoir. ‘

Mauvaise réponse: ‘J’essaie de ne pas trop me soucier des délais…’

De quelles tâches étiez-vous responsable dans votre emploi précédent ?

L’employeur ne vous demande pas de relayer les tâches que vous avez énumérées sur votre CV. Au lieu de cela, ils

veulent savoir comment les emplois précédents vous ont préparé à ce rôle.

C’est le moment de vendre votre aptitude pour le poste et de les persuader que vous êtes la personne qu’ils doivent

embaucher. Avant de commencer à préparer votre réponse, examinez les spécifications du poste pour voir quelles

tâches vous effectuerez – cela vous aidera à personnaliser votre réponse.

Si vous n’avez pas d’expérience antérieure en tant que réceptionniste, expliquez comment l’expérience acquise dans

d’autres emplois, des postes bénévoles ou des fonctions au collège ou à l’université vous aidera.

Bonne réponse: « J’étais responsable de l’accueil des visiteurs, de la réponse et du transfert des appels via un

système d’appel multiligne, de la prise de rendez-vous pour la haute direction, de la distribution du courrier et de la

copie des fichiers. »

Mauvaise réponse: ‘Vous savez, les choses que fait une réceptionniste ? Ceux.’

Plus de conseils sur les questions d’entretien

Outre les options ci-dessus, il existe un large éventail d’autres questions d’entretien auxquelles nous pouvons vous

aider à vous préparer. Les questions individuelles que nous avons couvertes incluent :

Nous avons également des conseils sur la façon de répondre aux différents types de questions d’entrevue.

Donc, que vous recherchiez des conseils pour répondre but de la carrière, compétence ou questions de caractère vous

voulez découvrir quelques-unes des dernières nouvelles questions d’entrevue ou vous voulez simplement vous

préparer les questions les plus courantes cela pourrait arriver, nous avons ce qu’il vous faut.